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| 宁夏零售企业加强顾客信息管理研究 | |
| 引用本文： | 马晓云.宁夏零售企业加强顾客信息管理研究[J].集团经济研究,2005(20):137-138. |
| 作者姓名： | 马晓云 |
| 作者单位： | 宁夏大学经济管理学院 |
| 摘 要： | 随着零售业的快速发展,企业相互之间的竞争也越来越激烈,竞争的焦点集中在对顾客的争夺.在美国、日本等零售市场较为成熟的国家,零售企业都有自己明确的目标顾客.顾客已成为零售企业最为宝贵的战略资源,谁拥有了顾客,谁便掌握了竞争的主动权.曾经在营销学和零售业历史上风靡一时的有名的"啤酒与尿布"的故事,使一个新的概念"顾客信息"走进了零售企业. |
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