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| 浅谈中国企业客户关系管理系统运行 | |
| 引用本文： | 张如栋.浅谈中国企业客户关系管理系统运行[J].商场现代化,2005(6):112-113. |
| 作者姓名： | 张如栋 |
| 作者单位： | 张如栋（湖南机电职业技术学院） |
| 摘 要： | 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)包括两个层次的内容一是现代的经营管理理念;二是一套软件、系统和技术.在本文中,我们认为,CRM是指企业在以"客户为中心"的现代管理思想的指导下,利用先进的信息技术,通过对客户详细资料的深人分析,通过服务、跟踪和管理客户,来提高客户满意度和忠诚度,从而留住老客户、吸引新客户、提高企业竞争力的手段和方法.本文力图从CRM基本理论的角度出发,希冀加深读者对CRM系统的认识. |
| 关 键 词： | 中国企业 客户关系管理 运行 |
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