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| 我国电信业客户关系管理研究 | |
| 作者姓名： | 徐光宪 刘建辉 叶旭东 李敏 |
| 作者单位： | 1. 辽宁工程技术大学 2. 辽宁阜新城市规划管理处 |
| 摘 要： | 客户关系管理是一种基于全新的信息技术的管理理念，本文结合当前我国电信行业环境，从管理学角度综合分析了客户关系管理的概念及其在电信业实施客户关系管理的必要性与效用性，并对此提出了有针对性的建议与策略。 |
| 关 键 词： | 电信业 客户关系管理 客户满意度 核心竞争力 客户信息 定制化服务 CRM |
| 修稿时间： | 2004-03-05 |
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