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| 多标准顾客满意度分析模型及基应用 | |
| 引用本文： | 尹伟静.多标准顾客满意度分析模型及基应用[J].商场现代化,2009(7). |
| 作者姓名： | 尹伟静 |
| 作者单位： | 沈阳师范大学科信软件学院 |
| 摘 要： | 一、顾客满意度分析的意义 从1965年Cardozo将顾客满意的概念引入营销学领域开始,关于顾客满意的研究已经持续了几十年.顾客满意已逐步开始倍受企业所关注.而顾客满意度则已成为企业的一个非常重要的非财务性指标. |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
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