第三方物流满意度影响因素评价模型研究

本文首先阐述了企业第三方物流的概念，分析了第三方物流的运作模式。其次，通过对顾客满意度相关理论的考察，识别和归纳出了影响第三方物流满意度的四个因素。再次，通过对影响因素的产生原因分析，结合物流服务质量的评价方法，提出了针对第三方物流满意度影响因素评价模型。