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| 网络环境下我国商业银行服务质量及熵权评价指标研究 | |
| 作者姓名： | 吴小强 邱菀华 刘晶 |
| 作者单位： | 1. 北京航空航天大学经济管理学院 2. 中国工商银行数据中心 |
| 摘 要： | 网络环境下,我国传统银行业已经发生了深刻的变革.伴随着银行业金融产品不断推陈出新,银行产品的服务创新和服务质量已引起业内人士的关注.本文研究了网络环境下银行服务内容和提高银行服务质量的策略,并提出服务质量熵权评价指标等来量化银行服务的质量水平. |
| 关 键 词： | 商业银行 服务 质量 熵权 |
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