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| 关注顾客满意与服务管理首批六西格玛成果取得经济效益逾八亿元 | |
| 引用本文： | 史语.关注顾客满意与服务管理首批六西格玛成果取得经济效益逾八亿元[J].上海质量,2004(10):26-27. |
| 作者姓名： | 史语 |
| 摘 要： | 从9月23日举行的“2004年上海顾客满意论坛”上传出信息：一是，上海质量管理科学研究院首次发布了“大众质量观成熟度”，调查结果显示本市市民的质量意识成熟度为3．7水平，表明本市的社会质量意识正处于从“认知到理智”的阶段；二是，能够对服务质量进行科学量化与评价的“服务质量指数”继在本市供电服务行业应用之后，已经进一步推广到交通客运、商业零 |
| 关 键 词： | 顾客满意 六西格玛 服务质量指数 大众质量观 供电服务 上海质量管理科学研究院 服务管理 质量意识 成果 水平 |
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