网络购物中顾客共创价值的启动机制研究

基于服务主导逻辑,从顾客契合视角构建网络服务场景对在线顾客共创价值的作用机制模型。收集398名网购者的数据,利用结构方程模型验证假说。结果表明:网络服务场景显著正向影响顾客契合,顾客契合正向预测共创价值。研究结论有利于更好地理解网络服务场景因素刺激下在线顾客共创价值的启动机制,采用网络服务场景等易操作、成本低的因素完善顾客契合管理和提升价值共创效果。