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| 服务业组织文化的构建分析 | |
| 作者姓名： | 郭聪敏 |
| 作者单位： | 中原工学院,图书馆,河南,郑州,451191 |
| 摘 要： | 服务业在知识经济时代正扮演着日益重要的角色.服务战略指导下的利润率与服务文化的关系十分密切.优质服务的形成有四个前提条件,即战略的要求、组织的要求、管理的要求、知识和态度的要求.转变企业文化和发展服务文化是一项艰巨的任务,必须始终得到管理高层的有力支持. |
| 关 键 词： | 服务业 组织文化 服务变革 |
| 文章编号： | 1008-5793（2007）02-0048-03 |
| 修稿时间： | 2006-11-25 |
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