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| 基于质量功能展开的汽车4S店售后服务满意度评价研究——以江苏无锡福特汽车4S店为例 | |
| 引用本文： | 单洁锋,吴相利.基于质量功能展开的汽车4S店售后服务满意度评价研究——以江苏无锡福特汽车4S店为例[J].江苏商论,2011(3):141-143. |
| 作者姓名： | 单洁锋 吴相利 |
| 作者单位： | 江南大学商学院,江苏无锡214122 |
| 摘 要： | 售后服务环节是汽车4S店的主要利润来源,同时其又是关联影响汽车销售业绩的重要因素,作为售后服务晴雨表的顾客满意度高低是决定汽车4S店的生存与发展的关键指标.本文将质量功能展开引人到4S店售后服务满意度测评中,建立4S店售后服务满意度评价质量屋模型,并将此模型运用于无锡福特汽车4S店售后服务评价中,诊断其售后服务环节中存... |
| 关 键 词： | 质量功能展开 质量屋 汽车4S店 售后服务 满意度评价 |
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