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| 给店员打分的秘密顾客 | |
| 引用本文： | 杨孝文,任秋凌.给店员打分的秘密顾客[J].北京工商,2003(7):56-56. |
| 作者姓名： | 杨孝文 任秋凌 |
| 摘 要： | 随着分权式管理的大型连锁店逐渐主宰美国零售业市场,专家不禁怀疑,高层主管是如何了篇消费者在他们店里购物的真正经历。 近年来,美国连锁药届瑞艾德公司(Rite Aid)的主管运用一种名为秘密顾客(mysteryshopper)的方法,花钱雇用顾客在商店内购物、在餐馆内用餐,然后依据他们在店内的亲身消费 |
| 关 键 词： | 零售业市场 分权式管理 顾客满意度 员工管理 |
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