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| 服务利润链下的商业零售企业竞争策略研究 | |
| 作者姓名： | 张圣泉 杨莉 |
| 作者单位： | 1. 石家庄经济学院商学院,石家庄,050031 2. 广东外语外贸大学,广州,510420 |
| 摘 要： | 本文结合服务利润链理论的相关知识,建立商业零售企业服务利润链关系模型,引导商业零售企业管理者全面认识和理解服务利润链在服务管理中的重要作用,并通过强化内部营销和外部营销去赢得竞争优势,以应对竞争日益激烈的市场环境。 |
| 关 键 词： | 服务利润链 商业零售企业 员工满意和忠诚 顾客满意和忠诚 |
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