设个“退货窗口”与实施“无理由退货” |
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引用本文: | 廖仲毛.设个“退货窗口”与实施“无理由退货”[J].深圳质量,2004(3):25-25. |
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作者姓名: | 廖仲毛 |
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摘 要: | 有一家名为乐天百货的韩国大商场,创办二十多年来一直久盛不衰,生意红火。这与他们设立的“家电用品退货窗口”有关。顾客对买到的家电等大件用品有不满意处,直接到这个窗口就可以很快得到保修或退赔,加上其他各项服务工作也搞得比较好,该商场现已发展成为韩国最大的百货商场。
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关 键 词: | 售后服务 “无理由退货” “退货窗口” 经营策略 诚信经营 |
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