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设个“退货窗口”与实施“无理由退货”
作者姓名:
廖仲毛
摘 要:
有一家名为乐天百货的韩国大商场,创办二十多年来一直久盛不衰,生意红火。这与他们设立的“家电用品退货窗口”有关。顾客对买到的家电等大件用品有不满意处,直接到这个窗口就可以很快得到保修或退赔,加上其他各项服务工作也搞得比较好,该商场现已发展成为韩国最大的百货商场。
关 键 词:
售后服务 “无理由退货” “退货窗口” 经营策略 诚信经营
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