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群体服务失败下群体愤怒情绪相似度对抱怨意向影响——群体识别和群体效能的双中介作用
作者单位:
海南大学旅游学院,海南海口570228;南开大学商学院,天津300192
基金项目:
国家自然科学基金;关系视角下顾客群体性抱怨的心理机制及服务补救研究;认知情绪双视角下新产品设计战略与消费者采纳行为研究共同资助
摘 要:
关 键 词:
群体服务失败
GMAS
群体识别
群体效能
抱怨意向
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