浅谈电力企业知识管理中隐性知识的共享途径

<正>近年来，随着“以客户为中心”的服务理念不断深入，电力客户服务成为电力企业营销的重点，电力企业应加强客户服务管理，提高客户服务质量，以赢得良好口碑，提高经济效益。电力客户服务人员在处理客户诉求时，往往需要查询知识库中的服务规范、对外答复口径、重要服务事项报备等内容，以提高客户电力诉求的一次性解决率，保证业务答复准确、规范。因此，电力企业应及时更新知识库内容，使知识结构合理，便于搜索，以不断改善客户服务，满足客户的多元服务需求。