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| Kaplan和Norton访谈系列(六) | |
| 作者姓名： | 姚姿 丁友刚 |
| 作者单位： | 暨南大学会计学系 |
| 摘 要： | Xing Zong:保证高质量的服务是客户保留的基础.Ka-plan教授,您认为什么才是提供优质服务、建立长远客户关系的最佳途径呢?Kaplan:这取决于这个公司所选择参与的细分市场以及这个市场中客户的期望. |
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