| 摘 要： | 文献综述1、顾客关系(Customer Relationships)Hinde提出人际关系有四种核心情况:关系是互动与互赖的、关系是对双方提供有意义性的目的、关系是一种多重构面的现象、关系是一种动态的过程。而Zeithaml,Berry&Parasuraman发现个别顾客的关系有助于维持核心服务绩效的意图并有正面且直接的效果。2、品牌社区(Brand Community)社会学意义上的社区是在一定地域内发生各种社会关系和社会活动,有特定的生活方式,并具有成员归属感的人群所组成的一个相对独立的社会实体。Rothaermel&Sugiyama认为社区是个人基于对其他人的义务或共同目标而凝聚在一起的团体。从地理区域角度而言,社区是街道、小镇、地区或是某个特定的空间环境。本文研究的主要是品牌社区(BrandCommunity)。Muniz&O’Guinn以市场社区为基础定义出品牌社区:该社区以“使用同样品牌产品的人们的社会关系”为基础,由特殊的、非地缘关系的联系组成。在James HMcAlexander,Schouten&Koenig的研究中认为Muniz和O’Guinn等人提出的“消费者之间的关系”在描述消费者忠...
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