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| 论服务业一线员工的角色压力 | |
| 引用本文： | 吴雅辉.论服务业一线员工的角色压力[J].商场现代化,2004(15). |
| 作者姓名： | 吴雅辉 |
| 作者单位： | 辽宁工学院经济管理系 |
| 摘 要： | 角色压力对雇员满意感、雇员承诺和留在组织的愿望有明显的消极影响。另外对服务绩效(服务质量和服务生产率)也具有负面影响。鉴于角色压力的危害性影响,我们认为最小化角色压力应该是改进服务绩效的核心问题。本文论述了与此有关的四个方面:领导行为、正规化程度、授权程度和同事支持。 |
| 关 键 词： | 角色压力 交互作用 一线员工 |
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