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| 从顾客接触点开始——CRM实施方案的设计 | |
| 作者姓名： | 李蓓 |
| 摘 要： | 如果有这样两个CRM(客户关系管理)项目小组同时开始工作，其中一个主要由软件设计工程师组成，他们对软件市场上最新的开发工具了如指掌，懂得如何设计最漂亮最有趣的互联网主页，并在午餐的时候争论的话题是瘦客户端与JAVA程序，毫无疑问，他们都是技术精英；而另一个项目小组的成员则面孔各异，有的人设计过广告，有的人作过销售，有的人有财务专长，他们也许并非个个都精通互联网技术，但是都有着丰富的与客户打交道的经验， |
| 关 键 词： | CRM（客户关系管理） 顾客 项目小组 软件市场 财务 销售 广告 实施方案 疑问 专长 |
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