从顾客接触点开始——CRM实施方案的设计 |
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引用本文: | 李蓓.从顾客接触点开始——CRM实施方案的设计[J].IT经理世界,2000(9):58-59,61,63. |
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作者姓名: | 李蓓 |
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摘 要: | 如果有这样两个CRM(客户关系管理)项目小组同时开始工作,其中一个主要由软件设计工程师组成,他们对软件市场上最新的开发工具了如指掌,懂得如何设计最漂亮最有趣的互联网主页,并在午餐的时候争论的话题是瘦客户端与JAVA程序,毫无疑问,他们都是技术精英;而另一个项目小组的成员则面孔各异,有的人设计过广告,有的人作过销售,有的人有财务专长,他们也许并非个个都精通互联网技术,但是都有着丰富的与客户打交道的经验,
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关 键 词: | CRM(客户关系管理) 顾客 项目小组 软件市场 财务 销售 广告 实施方案 疑问 专长 |
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