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| 物流外包后服务失误补救方法研究 | |
| 作者姓名： | 刘明菲 钱坤 |
| 作者单位： | 武汉理工大学管理学院,湖北,武汉,430070 |
| 基金项目： | 湖北省武汉市社会科学基金;湖北省普通高校社会科学重点研究基地基金;湖北省社会科学基金 |
| 摘 要： | 物流服务失误发生后客户的流失率非常高，并且对企业产生不利的行为倾向。文章深入分析物流服务失误发生的各种原因及客户反应，提出解决物流服务失误的三方捆绑式合作模式，探讨物流外包后服务失误补救方法，为预防物流服务失误提供新的研究思路。 |
| 关 键 词： | 物流外包 服务失误 服务补救 三方捆绑式合作 |
| 文章编号： | 24211700 |
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