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| 浅谈保险企业的顾客满意(TCS) | |
| 作者姓名： | 刘彦丽 |
| 摘 要： | ＴＣＳ"是英文 "ＴｏｔａｌＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ"的简称 ,即 "顾客完全满意 "。"ＴＣＳ"作为一种现代企业的经营理念 ,已被越来越多的企业所重视。在美国摩托罗拉公司几乎所有的重要文件 ,都在醒目位置标明这样一句话 :"我们的基本目标 - -使顾客完全满意。"可以说 ,ＴＣＳ管理体系已被成功企业作为企业的生命力和企业文化的精华所推崇。随着我国改革开放的进一步深化和加入ＷＴＯ日期的临近 ,以及允许外资保险业在华营业 ,中国保险市场竞争已从险种竞争、价格竞争逐渐转向为客户提供尽可能多的附加值服务的竞争。顾客… |
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