浅析电信客户投诉处理与员工素质要求 |
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引用本文: | 崔利清.浅析电信客户投诉处理与员工素质要求[J].经济技术协作信息,2007(35):14. |
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作者姓名: | 崔利清 |
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摘 要: | 电信客户投诉是指电信客户在接受电信服务运营企业提供的电信服务时,由于电信服务、产品因素而引发的矛盾和冲突,或者在电信客户的权益受到损害时,向电信运营企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。虽然目前电信企业都在加大提升服务水平的力度,但各类投诉行为还是层出不穷,这给服务在一线的客户服务人员提出了更高的职业要求。
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关 键 词: | 客户投诉处理 电信服务 员工素质 电信运营企业 客户服务人员 电信客户 投诉行为 电信企业 |
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