门诊开设老年输液专区的应用体会

目的观察老年输液专区在门诊输液室的应用效果。方法对120例老年输液患者进行满意度问卷调查,比较患者对传统输液区与老年输液专区护士的服务态度、技术水平、环境卫生、健康宣教的满意度。结果老年输液专区开设以来,投诉率明显减少,总满意率较传统输液区有明显提高,两者各项指标总满意率比较差异均有统计学意义。结论老年输液专区模式能更好地体现以人为本的服务宗旨,为老年患者提供更优质的服务和更优美的输液环境,减少医疗纠纷和投诉的发生,提高患者满意度,提升医院整体形象。