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百货业的救赎

作者姓名：	刘志明

作者单位：

摘要：	“百货店惟一的差别在于对待顾客的方式”,这是美国诺德斯顿百货公司面对新型业态挑战后仍然长盛不衰的秘密,诺德斯顿的“英雄式服务”用一句话概括,就是——做顾客连想也想不到的事,让每一位光顾商店的顾客都能满意而归——
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