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| 基于客户贡献度的物流企业服务补救策略研究 | |
| 作者姓名： | 刘明菲 张君 |
| 作者单位： | 刘明菲（武汉理工大学管理学院,湖北,武汉,430070） 张君（武汉理工大学管理学院,湖北,武汉,430070） |
| 基金项目： | 湖北省武汉市社会科学基金;湖北省普通高校社会科学重点研究基地基金;湖北省社会科学基金 |
| 摘 要： | 本文以客户的利润贡献、企业的服务成本和客户的影响力为依据,在对客户价值正确评价的基础上,对客户进行了细分和定位,并且根据每种客户群的特点,制定了相应的服务补救策略,以便能够更有效地利用企业的资源实施补救服务,实现客户满意和客户忠诚. |
| 关 键 词： | 客户贡献度 客户细分 服务失误 服务补救 |
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