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| 关于快件延误的补救机制研究 | |
| 引用本文： | 王核成,徐成银,高海霞.关于快件延误的补救机制研究[J].新西部,2009(7):63-64,37. |
| 作者姓名： | 王核成 徐成银 高海霞 |
| 作者单位： | 杭州电子科技大学管理学院,浙江杭州,310018 |
| 摘 要： | 快件延误的问题在快递服务中日益突现,在导致顾客流失的同时还给企业带来了诸多负面口碑,严重损害了企业的长期利益以及快递行业的整体形象.本文将服务补救理念引入快递行业,剖析造成延误的原因,尝试建立高效的服务补救机制:1.失误预警机制;2.补救实施机制;3.服务改进机制. |
| 关 键 词： | 快递 快件延误 补救机制 |
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