|
|||||
|
|
| 宝钢启动“用户满意工程” | |
| 作者姓名： | 宫敬升 薛壬海 |
| 摘 要： | 在国内外市场竞争激烈、进口产品冲击强劲、钢铁产品大幅度降价的情况下，宝钢依然表现出了强劲的市场竞争力。其中，重要的一条要归功于该集团的“用户满意”（CustomerSatisfaction简称CS）战略。质量——以用户为准宝钢的产品一向以档次高、不愁销路而闻名，但他们并未因此丝毫放松质量。去年一家用户一度暂停采购宝钢的OS板而改用进口板。宝钢领导把它当成“宝钢投产以来最大的事故”，对有关责任者进行了严肃的处理，总经理、党委书记、各主管副总经理主动扣掉了自己的全月奖金。公司抓住这一典型事件不放，在职工中广泛宣传，层层… |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |