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| “高端物业管理如何引入航空服务品质”座谈会在京举行 | |
| 引用本文： | 廖月华,谢罗群.“高端物业管理如何引入航空服务品质”座谈会在京举行[J].中国物业管理,2010(5):39-41. |
| 作者姓名： | 廖月华 谢罗群 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | <正>新加坡航空公司乘务人员的日常服务管理航空公司的服务质量体系不仅包含投诉处理及满意度测评两大方面,还设有专业化培训队伍、危机处置体系、自我纠正功能、内部评估制度等形成一系列完整的服务质理管理体系。具体措施包括: |
| 关 键 词： | 新加坡航空公司 服务品质 物业管理 座谈会 服务质量体系 满意度测评 投诉处理 服务管理 |
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