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| 商业银行服务管理应对策略 | |
| 引用本文： | 张策.商业银行服务管理应对策略[J].河北金融,2013(4):34-35,45. |
| 作者姓名： | 张策 |
| 作者单位： | 河北经贸大学,河北石家庄,050061 |
| 摘 要： | 近年来,外资银行进入我国金融市场的速度不断加快,与中资银行的竞争与合作也全方位展开,我国银行业面临前所未有的严峻挑战和发展机遇.如何提高服务管理水平、全面提升服务质量,加强服务创新成为目前我国银行业的重要课题.本文分析了商业银行服务管理的必要性,并从客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、排队管理等方面提出了商业银行的应对策略. |
| 关 键 词： | 商业银行 服务管理 策略 |
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