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| 关于银行客户排队问题的分析与对策 | |
| 引用本文： | 蔡宁伟.关于银行客户排队问题的分析与对策[J].金融会计,2008(6):38-42. |
| 作者姓名： | 蔡宁伟 |
| 作者单位： | 中国工商银行总行运行管理部 |
| 摘 要： | 一．银行客户排队问题的缘起近年来，银行客户排队问题成为众人瞩目的焦点之一。据2005年《数字财富》杂志社与北京易观网络信息咨询有限公司共同合作的“零售银行渠道调研报告”显示：85．8％的个人客户在金融行业的营业柜台办理业务时，曾排队等候，客户对此怨声载道。 |
| 关 键 词： | 排队问题 银行客户 网络信息咨询 金融行业 个人客户 零售银行 杂志社 营业 |
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