充分发挥客户关系管理的功能

各公司对客户关系管理（customer relationship management,CRM)软件系统的投资继续飞速增长。有资料显示，仅欧洲1999年对CRM的投资就达到4．23亿美元，2004年将达到35亿美元。为了最充分地发挥这些巨额投资的作用，需要彻底了解CRM的功能。但目前大多数公司只是着眼于通过CRM提高业务操作效率，对如何利用CRM真正提高客户关系管理的效率还认识不多。