充分发挥客户关系管理的功能 |
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作者姓名: | 鲁滔 |
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摘 要: | 各公司对客户关系管理(customer relationship management,CRM)软件系统的投资继续飞速增长。有资料显示,仅欧洲1999年对CRM的投资就达到4.23亿美元,2004年将达到35亿美元。为了最充分地发挥这些巨额投资的作用,需要彻底了解CRM的功能。但目前大多数公司只是着眼于通过CRM提高业务操作效率,对如何利用CRM真正提高客户关系管理的效率还认识不多。
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关 键 词: | 金融服务 客户关系管理 CRM系统 |
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