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服务仍是硬伤
作者姓名:
薛亚培
摘 要:
为了得到对参评产品真实的用户评价,《商用汽车新闻》5人组奔赴济南等地的客货运市场进行实地调研。之前知道走访比较辛苦,但本次市场调研的辛苦程度出乎意料。客运站和货运站是截然不同的两种情况。客运站管理较为严格,站内秩序也较好,但外部人士很难进入,客运司机站内停留时间较短且比较忙碌,没有足够时间接受调查,只能见缝插针问几句。货运站比较容易进入,但用户较为分散,找起来也不易。此外,被拒绝是常有的事。调查小组的5名成员经常是一早出
关 键 词:
硬伤
市场调研
货运站
多用户
客运站
售后服务
问卷
调查
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