面向高校学生凝聚力的目标顾客群体差异化行为研究

以目标顾客管理为理论基础，选取高校学生参与学生活动数量、参与活动程度、在活动中扮演角色、对活动期望值四个变量，将全体学生细分为核心成员、普通成员和边缘成员三个相互独立的群体。其次，采用“选择性专业化”方法，选取全部三个细分群体作为高校学生凝聚力的目标顾客群体，保证了目标顾客群体选择的全面性，以及学生凝聚力建设的完整性。然后，对不同目标顾客群体的差异化行为进行研究，为进一步划分高校学生凝聚力领域，分别构建凝聚力实现途径提供分析基础。

Cohesion Analysis of University Students Based on Differentiated Behaviors of Target Customer Groups