利用信任加强网络环境下的客户关系 |
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引用本文: | 余宁.利用信任加强网络环境下的客户关系[J].企业经济,2008(3):95-97. |
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作者姓名: | 余宁 |
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作者单位: | 中南民族大学管理学院,湖北武汉,430074 |
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摘 要: | 互联网对传统商业活动带来了巨大的冲击,它是客户获取信息的主要来源,还是企业与客户以及客户之间互相联系的渠道。人们在虚拟的空间进行着真实的交换,存在较大的交易风险。本文描述了客户信息的意义,分析了网络环境下客户信息的现状及存在的问题,最后给出了相应的解决对策,即利用企业网站、网络口碑及虚拟社区来提升客户信任。
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关 键 词: | 网络 信任 客户 |
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