物业管理人员胜任力模型建构——基于扎根理论

基于扎根研究范式,对当前物业管理人员的胜任力结构与模型进行了本土化的探索。通过对10名物业管理从业经验丰富的项目经理进行深度访谈,运用质性分析软件Nvivo对访谈录音转录的11.3万字文本中胜任力相关内容进行编码,得到胜任力相关节点303个(原始编码),824个参考点(编码的出处)和15个关联式编码,最终形成了物业管理人员胜任力的7个核心编码:心理品质、业务能力、管理能力、敬业精神、人际沟通能力、外在特征。建构了物业管理人员胜任力模型,即在一定的外表形象和心理素质基础上,从业人员通过学习和敬业精神,不断提升实际的工作能力(业务能力、管理能力、人际沟通能力等)。