| 服务质量评价体系及标准体系研究 |
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| 引用本文： | 康键,郑兆红,汤万金.服务质量评价体系及标准体系研究[J].世界标准化与质量管理,2008(1):49-51. |
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| 作者姓名： | 康键 郑兆红 汤万金 |
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| 作者单位： | 中国标准化研究院,北京,100088 |
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| 摘 要： | 本文研究了基于三方评价的服务质量评价体系，分析了服务质量标准体系的构成，为服务质量相关标准的制定提供了有益借鉴。
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| 关 键 词： | 服务质量 评价 标准体系 |
| 收稿时间： | 2007-08-16 |
| 修稿时间： | 2007年8月16日 |
Study on Service Quality Evaluation and Standard System |
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| Kang Jian.Study on Service Quality Evaluation and Standard System[J].World Standardization & Quality Management,2008(1):49-51. |
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| Authors: | Kang Jian |
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| Abstract: | In this paper, a new service quality evaluation system which based on customer perceived, enterprise self-evaluated and third party rated is discussed, a well-structured standard system for service quality is analyzed. These are useful to estabilsh service quality evaluation system. |
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| Keywords: | service quality evaluation standard system |
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