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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
客户风险评级管理研究与应用——基于证券CRM管理
作者姓名:
王园
作者单位:
集美大学工商管理学院
基金项目:
证券客户分层分级管理研究横向课题(S511121)
摘 要:
在客户关系管理理论的基础上,建立了包含14个行业特色指标的证券业多维细分模型,并结合K-means聚类算法和商务智能技术,提出基于K-means聚类方法的中国证券业客户风险评级管理模型,并结合具体案例,对厦门某证券公司的具体客户信息进行了实证研究,有效的识别出了具有不同该特征以及风险偏好的客户群,证券公司可以据此推出个性化营销策略。
关 键 词:
CRM
securities enterprise
rating segmentation
K-means
marketing strategies
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