浅议乘务长应具备的素质 |
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引用本文: | 陈婷南.浅议乘务长应具备的素质[J].民航政工,2008(4). |
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作者姓名: | 陈婷南 |
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摘 要: | 航空公司之间的竞争体现在服务、安全、准点、票价等诸多领域,随着消费者维权意识的增强,旅客对服务的要求,尤其对航班不正常服务的要求越来越高。如何在新的竞争环境下,在安全保障的基础上,继续打造服务品牌,并最终赢得市场?这已成为航空公司纷纷深入研究的课题。
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关 键 词: | 消费者维权意识 服务品牌 素质 航空公司 竞争环境 安全保障 票价 旅客 |
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