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| 银行定制化服务与客户关系经理 | |
| 引用本文： | 巫武军.银行定制化服务与客户关系经理[J].农村金融研究,2000(11):31-33. |
| 作者姓名： | 巫武军 |
| 作者单位： | 农业银行广东省顺德市支行,528300 |
| 摘 要： | 商业银行是典型的服务企业 ,客户导向型的银行定制化服务在国外商业银行的服务中占据越来越重要的位置。中国即将加入世贸组织 ,外资银行对我国银行业的冲击将不仅来自其人才、体制、实力优势 ,更来自其现代银行服务观念的优势。借鉴国外商业银行服务营销的先进经验 ,寻找更加符合客户需求、市场需求的服务方式 ,改变现有以银行为中心 ,银行服务资源分散 ,手续繁琐、效率低下的局面 ,提高竞争能力和服务水平 ,将是国内商业银行迎接挑战的必要条件。本文试图结合我国商业银行经营的实际 ,探讨客户关系经理制度这一在国外商业银行中普遍采用的… |
| 关 键 词： | 商业银行 服务定制化 客户关系经理 营销方式 |
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