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| 软件项目投产运行过程中的问题管理 | |
| 引用本文： | 张保军,梁炎.软件项目投产运行过程中的问题管理[J].中国金融电脑,2006(11):21-22. |
| 作者姓名： | 张保军 梁炎 |
| 作者单位： | 1. 中国渤海银行 2. 中国工商银行软件开发中心 |
| 摘 要： | 问题管理是IT服务管理中的一项重要内容。通过对软件项目投产运行过程中的问题管理，消除引起问题的根本原因，防止问题的再次发生，从而提高IT部门的服务质量和管理水平，提高用户的满意度和使用效率以及技术人员处理问题的能力。 |
| 关 键 词： | 服务管理 运行过程 软件项目 服务质量 技术人员 满意度 IT |
Issues management in running process of software project |
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