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软件项目投产运行过程中的问题管理
引用本文:张保军,梁炎.软件项目投产运行过程中的问题管理[J].中国金融电脑,2006(11):21-22.
作者姓名:张保军  梁炎
作者单位:1. 中国渤海银行
2. 中国工商银行软件开发中心
摘    要:问题管理是IT服务管理中的一项重要内容。通过对软件项目投产运行过程中的问题管理,消除引起问题的根本原因,防止问题的再次发生,从而提高IT部门的服务质量和管理水平,提高用户的满意度和使用效率以及技术人员处理问题的能力。

关 键 词:服务管理  运行过程  软件项目  服务质量  技术人员  满意度  IT

Issues management in running process of software project
Abstract:
Keywords:
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