基于消费者满意度的盒马鲜生末端物流服务质量研究

随着互联网经济的发展，生鲜电商发展迅速，然而末端物流却暴露出诸多问题。末端物流服务作为消费者与生鲜电商企业距离最近的消费体验，在极大程度上影响到消费者的满意度。本文基于消费者满意度对盒马鲜生末端物流服务质量进行研究，模型构建末端物流服务质量评价体系，并引入关系质量，判断中介效应。使用SPSS25.0软件对构建模型及问卷数据进行分析，并验证中介变量以及假设的科学性，基于评价结果，提出盒马鲜生末端物流服务质量各维度相关建议。