基于消费者满意度的盒马鲜生末端物流服务质量研究 |
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作者姓名: | 张帅飞 石成玉 唐雪晴 杨夏妮 |
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作者单位: | 昆明理工大学管理与经济学院 |
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摘 要: | 随着互联网经济的发展,生鲜电商发展迅速,然而末端物流却暴露出诸多问题。末端物流服务作为消费者与生鲜电商企业距离最近的消费体验,在极大程度上影响到消费者的满意度。本文基于消费者满意度对盒马鲜生末端物流服务质量进行研究,模型构建末端物流服务质量评价体系,并引入关系质量,判断中介效应。使用SPSS25.0软件对构建模型及问卷数据进行分析,并验证中介变量以及假设的科学性,基于评价结果,提出盒马鲜生末端物流服务质量各维度相关建议。
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关 键 词: | 末端物流服务质量 关系质量 顾客满意 |
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