浅析客户离网对运营商的经济影响及对策

电信业界普遍认同这样一个事实：即新增用户的ABPU值往往不及老用户。有证据显示，发展一个新客户所需的成本远远高于留住一个老客户(后所需的成本支出一般仅为前的20％)。投入与产出的对比反差使得客户忠诚度的培养问题成为近年来摆在各大运营商决策层面前的一项核心议题。尽管如此，客户流失现象依然是运营商心中一片挥之不去的阴影。