供电企业引入服务补救策略的探讨 |
| |
引用本文: | 王瑛,许学军.供电企业引入服务补救策略的探讨[J].中小企业管理与科技,2009(9). |
| |
作者姓名: | 王瑛 许学军 |
| |
作者单位: | 上海理工大学管理学院 |
| |
摘 要: | 对于供电企业来说,为客户提供完美的服务是一种最理想的状态,但由于客户感知期望值的不断提高和电力服务本身的一系列特性,即使最优秀的企业也不可避免会出现服务中的失误,为此,本文在论述供电企业引入服务补救策略必要性的基础上,剖析了服务失误的原因,阐明了供电企业在引入服务补救后的管理策略,以期为供电企业提高客户满意率提供有益的思路。
|
关 键 词: | 供电企业 服务失误 服务补救 客户满意度 |
本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录! |
|