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杂志ISSN号
供电企业引入服务补救策略的探讨
作者姓名:
王瑛
许学军
作者单位:
上海理工大学管理学院
摘 要:
对于供电企业来说,为客户提供完美的服务是一种最理想的状态,但由于客户感知期望值的不断提高和电力服务本身的一系列特性,即使最优秀的企业也不可避免会出现服务中的失误,为此,本文在论述供电企业引入服务补救策略必要性的基础上,剖析了服务失误的原因,阐明了供电企业在引入服务补救后的管理策略,以期为供电企业提高客户满意率提供有益的思路。
关 键 词:
供电企业
服务失误
服务补救
客户满意度
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