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| 中国国有独资商业银行在实施CRM过程中的人力资源管理对策研究 | |
| 作者姓名： | 姚建文 胡其辉 陶小龙 |
| 作者单位： | 1. 云南大学,工商管理与旅游管理学院,云南,昆明,650091 2. 云南大学,经济改革与发展研究所,云南,昆明,650091 |
| 摘 要： | 中国国有独资商业银行实施CRM的效果完全取决于银行所有员工的态度与行为，如何让中国国有独资商业银行的每一位员工的态度和行为与实施CRM相适应，这实际上是人力资源管理的问题。从人力资源管理层面来探讨中国国有独资商业银行实施CRM的问题，提高顾客满意度，提升企业竞争优势。 |
| 关 键 词： | 中国 国有独资商业银行 CRM 人力资源理 客户关系管理 |
| 文章编号： | 1001-148X(2004)20-0052-04 |
| 修稿时间： | 2003-07-11 |
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