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| 商业银行如何实施差别化服务 | |
| 作者姓名： | 黄润刚 |
| 摘 要： | 众所周知的80／20法则虽然并不是什么精确的数学公式．但是它的可贵之处在于：在不确定之中寻找到了一条相对确定的平衡关系。根据这个法则．在企业的客户群里．只有一小部分是带来丰厚利润的优质客户．而大部分是利润微薄或保本维持的一般客户．甚至还有一部分是赔本的客户。因此．企业应该根据客户的不同贡献度． |
| 关 键 词： | 商业银行 差别化服务 顾客细分 业务流程 资源配置 中国 |
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