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| 论现代物流服务与企业竞争力 | |
| 引用本文： | 翁心刚,魏新军. 论现代物流服务与企业竞争力[J]. 中国流通经济, 2003, 17(11) |
| 作者姓名： | 翁心刚 魏新军 |
| 作者单位： | 北京物资学院研究生部,北京市,101149 |
| 摘 要： | 本文认为物流服务是客户服务的一部分,是物流企业的产品,是企业提升竞争力的关键.文章在分析中国企业物流服务存在的问题的基础上,指出企业应通过转变观念,调整服务战略,开发差别化服务,建立物流信息系统以及借助外部资源,来提高物流服务水平.同时,应注意根据顾客的特点、层次及服务、成本和企业竞争力之间的关系,确定服务水平,并对之进行定期评估与改进. |
| 关 键 词： | 物流服务 客户服务 企业竞争 |
Modern Logistics Service and Enterprises' Competitive Ability |
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