数据挖掘在小灵通客户保育中的应用 |
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作者姓名: | 沈超 郑惠莉 毛晓晨 |
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作者单位: | 南京邮电大学经济管理学院,南京邮电大学经济管理学院,南京邮电大学经济管理学院 |
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摘 要: | 根据客户生命周期和客户组合理论,客户保育包括客户保持和客户增值两部分内涵。客户保持的核心是客户关系的维系与客户忠诚度的提高;而客户增值则着重于提高“客户占有率”,即单位客户的贡献率。面对激烈的市场竞争,客户保育已经成为企业稳定市场占有率,提高盈利率和获得持久发展的重要途径。本文以电信企业数据仓库为支撑平台,以“小灵通”某业务套餐的营销推广为研究对象,探讨如何将数据库营销思路和数据挖掘技术应用于“小灵通”的客户保育工作。
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关 键 词: | 客户生命周期 “小灵通” 保育工作 数据挖掘 技术应用 企业数据仓库 客户保持 客户占有率 |
文章编号: | 23725664 |
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